인터뷰 한 번이 광고비 1개월 값
5~10명 고객 인터뷰가 수백만 원 광고 데이터보다 값질 수 있어요. 직접 말 듣는 것의 힘.
인터뷰 대상 체크
- □ 기존 단골 3~5명
- □ 최근 구매 신규 2~3명
- □ 구매 안 한 방문자 1~2명
- □ 차단·이탈 고객 1~2명
인터뷰 전 준비
- □ 목적 명확 (뭐 알고 싶은지)
- □ 질문 10개 이내
- □ 30분 내 완료
- □ 소정의 감사 리워드
필수 질문 10개
- 저희를 처음 어떻게 알게 되셨나요?
- 구매 전 가장 큰 고민은?
- 결정하게 된 결정적 요인?
- 채널 메시지는 어떻게 느끼세요?
- 가장 유용했던 콘텐츠는?
- 불편했던 점은?
- 친구에게 추천할 의향?
- 비슷한 브랜드와 비교할 때 우리는?
- 원하는 추가 서비스?
- 끝으로 하고 싶은 말?
인터뷰 중 체크
- □ 녹음 동의 받기
- □ 유도 질문 금지
- □ 경청·끊지 않기
- □ 감정 표현까지 기록
인터뷰 후 정리
- □ 24시간 내 메모 정리
- □ 반복 키워드 추출
- □ 인사이트 3개 선정
- □ 액션 플랜 수립
인터뷰 결과 활용
인터뷰에서 발견한 표현을 메시지·상세 페이지에 그대로 활용. 고객 언어 = 가장 강한 카피.
인터뷰 + 친구 확보
인터뷰 대상 확보를 위해서도 기본 친구 수 필요. 채널업의 카카오톡 채널 친구 늘리기 사이트 서비스로 기반 확보 후 그 안에서 인터뷰 진행.
인터뷰 주기
분기 1회 정도. 시장·고객 변화에 따라 같은 질문 반복해 변화 추적.
인터뷰 함정
- 내 가설 확인용 질문
- 긍정 답만 원함
- 인터뷰 후 반영 안 함
- 극단 케이스만 집중
참고 자료
고객 인터뷰 사례는 채널업 블로그에서 활용 예시 확인.
마무리
5명 인터뷰가 5,000명 설문보다 깊어요. 오늘 한 명부터 만나보세요.